Analyse van het document
Analyse van het Voorstel: Klachtenregeling Gemeente Heerenveen
Titel en Samenvatting:
Het voorstel betreft de "Klachtenregeling Gemeente Heerenveen". Het doel is om een nieuwe klachtenregeling vast te stellen ter vervanging van de bestaande Verordening Interne Klachtenbehandeling. Deze nieuwe regeling is bedoeld om een eenduidig beleid te creëren binnen de gemeentelijke organisatie voor de behandeling van klachten. Het biedt duidelijkheid over het klachtenproces voor zowel klagers als medewerkers en sluit aan bij de visie van de Nationale Ombudsman. Klachten met betrekking tot de Participatiewet, Wmo en Jeugdwet vallen buiten deze regeling.
Oordeel over de Volledigheid:
Het voorstel is volledig in de zin dat het de noodzaak, doelen en de structuur van de nieuwe klachtenregeling duidelijk uiteenzet. Het bevat ook de argumenten voor de vervanging van de oude verordening en de aansluiting bij de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Rol van de Raad:
De gemeenteraad heeft de rol om het voorstel te beoordelen en te besluiten over de vaststelling van de nieuwe klachtenregeling en de intrekking van de oude verordening.
Politieke Keuzes:
De raad moet beslissen of zij instemt met de voorgestelde klachtenregeling en de intrekking van de bestaande verordening. Dit omvat het overwegen van de effectiviteit en de aansluiting van de nieuwe regeling bij de huidige behoeften en wettelijke eisen.
SMART Analyse en Inconsistenties:
Het voorstel is specifiek en meetbaar in termen van de doelen die het wil bereiken (eenduidig beleid en duidelijkheid in het klachtenproces). Het is relevant en tijdgebonden, gezien de geplande inwerkingtreding na de raadsbeslissing. Er zijn geen duidelijke inconsistenties in het voorstel.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten om de nieuwe klachtenregeling vast te stellen en de bestaande verordening in te trekken.
Participatie:
Het voorstel vermeldt dat de klachtenregeling bekendgemaakt zal worden aan inwoners en klanten van de gemeente via officiële publicaties en de gemeentelijke website. Er is echter geen specifieke participatie van burgers in de ontwikkeling van de regeling beschreven.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op administratieve en juridische processen.
Financiële Gevolgen:
Er zijn geen financiële gevolgen verbonden aan dit voorstel, zoals aangegeven in de documentatie.
