Analyse van het document
Analyse van het Voorstel: Aanpassing Klachtenregeling Gemeente Heerenveen
Titel en Samenvatting:
De titel van het voorstel is "Aanpassing klachtenregeling gemeente Heerenveen." Het voorstel beoogt de klachtenregeling van de gemeente Heerenveen te actualiseren zodat deze aansluit bij de huidige organisatiestructuur. De nieuwe regeling is ontworpen om duidelijker en toegankelijker te zijn voor alle betrokkenen, met een focus op transparantie en klantgerichtheid. Het doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren door klachten op een uniforme en zorgvuldige manier af te handelen.
Oordeel over de Volledigheid:
Het voorstel is volledig in de zin dat het de noodzaak van de aanpassing uitlegt, de beoogde effecten beschrijft, en de risico's van het niet aanpassen van de regeling benoemt. Het bevat ook bijlagen met de huidige en voorgestelde regelingen voor vergelijking.
Rol van de Raad:
De rol van de raad is om de nieuwe klachtenregeling vast te stellen, voor zover het de bevoegdheden van de raad betreft. Dit houdt in dat de raad de uiteindelijke goedkeuring moet geven voor de implementatie van de nieuwe regeling.
Politieke Keuzes:
De politieke keuzes zijn beperkt, aangezien het voorstel geen beleidsmatige of financiële gevolgen heeft. De raad moet echter beslissen of de voorgestelde wijzigingen voldoende zijn om de klachtenregeling te verbeteren en of deze aansluit bij de gemeentelijke doelen van transparantie en klantgerichtheid.
SMART Analyse en Inconsistenties:
Het voorstel is specifiek en meetbaar in termen van de doelen die het wil bereiken, zoals duidelijkheid en toegankelijkheid. Het is haalbaar en relevant, gezien de noodzaak om de regeling aan te passen aan de huidige organisatiestructuur. Er zijn geen duidelijke inconsequenties in het voorstel.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten om de nieuwe klachtenregeling vast te stellen en de huidige regeling in te trekken.
Participatie:
Het voorstel vermeldt dat de nieuwe regeling na vaststelling bekend wordt gemaakt via het Gemeenteblad en de gemeentelijke website. Intern wordt de regeling onder de aandacht gebracht via teammanagers en interne communicatiekanalen.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op administratieve en organisatorische aanpassingen.
Financiële Gevolgen:
Er zijn geen financiële gevolgen verbonden aan de nieuwe klachtenregeling. De uitvoering vindt plaats binnen de bestaande formatie en budgetten.
