- Ojanne Chang - D66
- Yvonn de Haan - FNP
- Age Hartsuiker - HL
- Dimph van Ruth - SP
- Simon Kooistra - CDA
- Masite Ersoy - PvdA
- Ate Eijer - FNP
- Rolie Tromp - Wethouder
Gemeente Heerenveen zet koers naar mensgerichte dienstverlening
De gemeenteraad van Heerenveen heeft ingestemd met een nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029. De visie, die betrouwbaarheid, toegankelijkheid en mensgerichtheid centraal stelt, moet de gemeentelijke dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering werd het voorstel voor de nieuwe dienstverleningsvisie uitgebreid besproken. De visie, die is gebaseerd op aanbevelingen van Motivaction en input van inwoners en ondernemers, richt zich op vraaggericht werken, samenhangende en procesgerichte dienstverlening, efficiëntere digitale processen en meer participatie van inwoners en ondernemers.
Ojanne Chang van D66 benadrukte de vooruitgang ten opzichte van de vorige visie: "Deze visie is een stuk concreter en het is op geld gezet. Het geeft veel inzicht in hoe het college de doelen wil realiseren." Ze prees de transparantie van de financiële opsplitsing die de wethouder had gegeven.
Lia De Heij van de ChristenUnie uitte haar zorgen over het ontbreken van het thema veiligheid in de visie. "We vinden het heel belangrijk dat veiligheid expliciet in die visie voorkomt," stelde ze. De discussie leidde tot een amendement dat veiligheid als kernwaarde wilde toevoegen. De wethouder, Rolie Tromp, gaf aan dat veiligheid al verweven zit in de dagelijkse werkzaamheden en dat het amendement in zijn huidige vorm te stellig was. "Als we het eerste punt mogen lezen als maximale inzet, dan kunnen we ons daarin vinden," aldus Tromp.
De VVD, vertegenwoordigd door Marga Kuipers, sprak haar vertrouwen uit in de uitvoeringsprogramma's die uit de visie voortvloeien. "De VVD ziet met vertrouwen uit naar de uitvoeringsprogramma's en zal die waar nodig zeker ondersteunen," zei Kuipers, die ook de aandacht voor actuele thema's zoals kunstmatige intelligentie en gelijke behandeling prees.
Age Hartsuiker van Heerenveen Lokaal complimenteerde de ChristenUnie met hun sympathieke voorstellen, maar gaf aan eerst de reactie van het college op het amendement af te willen wachten. "Eigenlijk kun je er niet tegen zijn," zei hij over de voorstellen van de ChristenUnie.
De visie werd uiteindelijk met een meerderheid aangenomen. Het college heeft toegezegd in te zetten op een veilige omgeving in alle vormen van dienstverlening en inwoners actief te informeren over actuele maatschappelijke thema's. De komende jaren zal de dienstverlening continu gemonitord en waar nodig aangepast worden om aan te sluiten bij de wensen van de samenleving.
Samenvatting van het voorstel
De gemeenteraad overweegt een nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029 vast te stellen. Deze visie richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door deze betrouwbaarder, toegankelijker en mensgerichter te maken. De kernwaarden zijn betrouwbaar, eenduidig, transparant, eenvoudig en mensgericht. Er zijn vier hoofddoelen: vraaggericht werken, samenhangende en procesgerichte dienstverlening, efficiëntere en digitale processen, en meer participatie van inwoners en ondernemers. De visie is gebaseerd op aanbevelingen uit een onderzoek van Motivaction en input van diverse doelgroepen, waaronder inwoners en ondernemers. De gemeenteraad moet beslissen over de financiële investering die nodig is om de doelen te bereiken. De kosten voor de periode 2026-2029 zijn begroot en worden deels gedekt door het huidige budget. Na vaststelling van de visie worden inwoners en ondernemers geïnformeerd over de veranderingen.