Gemeente Heerenveen zet koers naar mensgerichte dienstverlening
Let op: AI kan fouten maken. Dit artikel is nog niet gecontroleerd door de griffie.
De gemeenteraad van Heerenveen heeft ingestemd met een nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029. De visie, die betrouwbaarheid, toegankelijkheid en mensgerichtheid centraal stelt, moet de gemeentelijke dienstverlening naar een hoger niveau tillen.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering werd het voorstel voor de nieuwe dienstverleningsvisie uitgebreid besproken. De visie, die is gebaseerd op aanbevelingen van Motivaction en input van inwoners en ondernemers, richt zich op vraaggericht werken, samenhangende en procesgerichte dienstverlening, efficiëntere digitale processen en meer participatie van inwoners en ondernemers.
van D66 benadrukte de vooruitgang ten opzichte van de vorige visie: "Deze visie is een stuk concreter en het is op geld gezet. Het geeft veel inzicht in hoe het college de doelen wil realiseren." Ze prees de transparantie van de financiële opsplitsing die de wethouder had gegeven.
Lia De Heij van de ChristenUnie uitte haar zorgen over het ontbreken van het thema veiligheid in de visie. "We vinden het heel belangrijk dat veiligheid expliciet in die visie voorkomt," stelde ze. De discussie leidde tot een amendement dat veiligheid als kernwaarde wilde toevoegen. De wethouder, Rolie Tromp, gaf aan dat veiligheid al verweven zit in de dagelijkse werkzaamheden en dat het amendement in zijn huidige vorm te stellig was. "Als we het eerste punt mogen lezen als maximale inzet, dan kunnen we ons daarin vinden," aldus Tromp.
De VVD, vertegenwoordigd door Marga Kuipers, sprak haar vertrouwen uit in de uitvoeringsprogramma's die uit de visie voortvloeien. "De VVD ziet met vertrouwen uit naar de uitvoeringsprogramma's en zal die waar nodig zeker ondersteunen," zei Kuipers, die ook de aandacht voor actuele thema's zoals kunstmatige intelligentie en gelijke behandeling prees.
van Heerenveen Lokaal complimenteerde de ChristenUnie met hun sympathieke voorstellen, maar gaf aan eerst de reactie van het college op het amendement af te willen wachten. "Eigenlijk kun je er niet tegen zijn," zei hij over de voorstellen van de ChristenUnie.
De visie werd uiteindelijk met een meerderheid aangenomen. Het college heeft toegezegd in te zetten op een veilige omgeving in alle vormen van dienstverlening en inwoners actief te informeren over actuele maatschappelijke thema's. De komende jaren zal de dienstverlening continu gemonitord en waar nodig aangepast worden om aan te sluiten bij de wensen van de samenleving.
Samenvatting van het voorstel
De gemeenteraad overweegt een nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029 vast te stellen. Deze visie richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door deze betrouwbaarder, toegankelijker en mensgerichter te maken. De kernwaarden zijn betrouwbaar, eenduidig, transparant, eenvoudig en mensgericht. Er zijn vier hoofddoelen: vraaggericht werken, samenhangende en procesgerichte dienstverlening, efficiëntere en digitale processen, en meer participatie van inwoners en ondernemers. De visie is gebaseerd op aanbevelingen uit een onderzoek van Motivaction en input van diverse doelgroepen, waaronder inwoners en ondernemers. De gemeenteraad moet beslissen over de financiële investering die nodig is om de doelen te bereiken. De kosten voor de periode 2026-2029 zijn begroot en worden deels gedekt door het huidige budget. Na vaststelling van de visie worden inwoners en ondernemers geïnformeerd over de veranderingen.
Samenvatting: Het voorstel presenteert een nieuwe visie op gemeentelijke dienstverlening voor de periode 2026-2029, met als doel de dienstverlening betrouwbaarder, toegankelijker en mensgerichter te maken. De visie is gebaseerd op kernwaarden zoals betrouwbaarheid, eenduidigheid, transparantie, eenvoud en mensgerichtheid. Onderzoek door Motivaction heeft geleid tot aanbevelingen die de visie richting geven, met nadruk op bereikbaarheid, participatie en communicatie. De visie streeft naar een vraaggerichte, samenhangende, efficiënte en participatieve dienstverlening. De raad wordt gevraagd de visie vast te stellen, waarna gedetailleerde uitvoeringsplannen worden ontwikkeld. Financiële implicaties worden in de begroting van 2027 verder uitgewerkt.
Oordeel over de volledigheid
Het voorstel is redelijk volledig. Het bevat duidelijke doelen, kernwaarden en een uitwerking van de visie. Er zijn echter nog geen gedetailleerde uitvoeringsplannen, en de financiële dekking voor de komende jaren is nog niet volledig uitgewerkt.
Rol van de Raad
De raad speelt een cruciale rol in het vaststellen van de visie en het bieden van richting voor de uitvoering. De raad moet ook beslissen over de financiële dekking van de voorgestelde plannen.
Politieke Keuzes
De raad moet beslissen over het ambitieniveau van de dienstverlening (basisniveau of hoger) en de financiële investeringen die nodig zijn om de visie te realiseren.
SMART en Inconsistenties
Het voorstel is gedeeltelijk SMART. De doelen zijn specifiek en meetbaar (bijvoorbeeld 75% tevredenheid), maar de tijdsgebonden aspecten zijn minder duidelijk. Er zijn geen grote inconsistenties, maar de financiële dekking is nog niet volledig uitgewerkt.
Besluit van de Raad
De raad moet besluiten om de visie op dienstverlening 2026-2029 vast te stellen en de financiële implicaties te overwegen bij de begroting van 2027.
Participatie
Het voorstel benadrukt participatie door input van inwoners, ondernemers en medewerkers te integreren. Er zijn klantpanels en onderzoeken uitgevoerd om de visie te vormen.
Duurzaamheid
Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel.
Financiële Gevolgen
De financiële gevolgen omvatten incidentele kosten voor personeel, onderzoeken en vaardighedenontwikkeling. De kosten voor 2026 worden gedekt door het huidige budget, maar voor de jaren daarna is aanvullende dekking nodig, die bij de begroting van 2027 wordt besproken.
Dossier vormen
Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.
