Met elkaar in debat zijn
- Voorzitter - Albert Abma
- Lia de Heij-Nap - CU
- Ate Eijer - FNP
- Jan Julius Buwalda - PvdA
- Ojanne Chang - D66
- Simon Kooistra - CDA
- Rolie Tromp - Wethouder
- Jefrey Heerschop-Dekker - GL
- Dimph van Ruth - SP
Gemeente Heerenveen zet in op mensgerichte dienstverlening
De gemeenteraad van Heerenveen debatteerde over de nieuwe visie op dienstverlening voor 2026-2029. De visie, die betrouwbaarheid, toegankelijkheid en mensgerichtheid centraal stelt, moet de gemeentelijke dienstverlening verbeteren.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de commissievergadering van de gemeenteraad van Heerenveen werd de nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029 besproken. De visie, die is ontwikkeld met input van inwoners, ondernemers en gemeentemedewerkers, richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door deze betrouwbaarder, toegankelijker en mensgerichter te maken. De kernwaarden zijn betrouwbaar, eenduidig, transparant, eenvoudig en mensgericht.
Lia De Heij van de ChristenUnie benadrukte het belang van veiligheid in de visie. "Onze inwoners verwachten niet alleen betrouwbare en toegankelijke dienstverlening, maar ook dat ze zich veilig voelen wanneer ze gebruik maken van onze diensten," stelde De Heij. Ze pleitte ervoor om veiligheid als integraal onderdeel van de visie op te nemen.
Wethouder Rolie Tromp reageerde hierop door te zeggen dat veiligheid al een belangrijk aandachtspunt is binnen de gemeentelijke dienstverlening. "Er is zeer veel aandacht voor veiligheid, zowel voor medewerkers als voor inwoners en ondernemers," aldus Tromp. Hij deed de toezegging dat het gevoel van veiligheid expliciet zal worden meegenomen in het uitvoeringsplan van de visie.
Ate Eijer
van de FNP uitte zorgen over de kloof tussen inwoners en de politiek. "Hoe ziet het college de rol van de politiek om deze kloof te verkleinen?" vroeg Eijer
. Wethouder Tromp erkende de maatschappelijke ontwikkeling van een groeiende kloof, maar benadrukte dat goede dienstverlening kan bijdragen aan het verkleinen van deze kloof.
Ate Eijer 
| Partij | FNP |
| Functie | Raadslid, fractievoorzitter |
| Emailadres | a.eijer@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Economie
- Bevolking
Nevenfuncties:
- Redacteur/Media-adviseur GrootMedia (Bezoldigd)
Woorden die ik vaak gebruik
wijken
inwoners
arbeid
participatie
auto
beroep
wonen
wijk
jeugdzorg
centrum
regeling
ruimte
begroting
bestemmingsplan
tarieven
jongeren
vuurwerk
energie
lucht
parkeren
Ate Eijer
| Partij | FNP |
| Functie | Raadslid, fractievoorzitter |
| Emailadres | a.eijer@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Economie
- Bevolking
Nevenfuncties:
- Redacteur/Media-adviseur GrootMedia (Bezoldigd)
Woorden die ik vaak gebruik
wijken
inwoners
arbeid
participatie
auto
beroep
wonen
wijk
jeugdzorg
centrum
regeling
ruimte
begroting
bestemmingsplan
tarieven
jongeren
vuurwerk
energie
lucht
parkeren
Jan Julius Buwalda
van de PvdA sprak zijn tevredenheid uit over de visie. "De Partij van de Arbeid is blij dat deze visie voor ons ligt en gaat ervan uit dat de visie zal leiden naar een betere dienstverlening voor onze gemeente," zei Buwalda
.
Jan Julius Buwalda 
| Partij | PvdA |
| Functie | Raadslid |
| Emailadres | j.buwalda@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Bevolking
- Recreatie en toerisme
Nevenfuncties:
- Marketing en communicatie hogeschool Windesheim (b) Vrijwilliger organisatie en presentatie Popstad Heerenveen Algemeen bestuurslid Stichting Present (onbezoldigd)
Woorden die ik vaak gebruik
vrijwilligers
huis
investering
opvang
vluchtelingen
preventief
inwoners
arbeid
zwembad
ruimte
subsidiebeleid
jongeren
evenementen
ondernemers
mantelzorgers
leerlingen
dorpen
gezondheid
kinderen
exploitatie
Jan Julius Buwalda
| Partij | PvdA |
| Functie | Raadslid |
| Emailadres | j.buwalda@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Bevolking
- Recreatie en toerisme
Nevenfuncties:
- Marketing en communicatie hogeschool Windesheim (b) Vrijwilliger organisatie en presentatie Popstad Heerenveen Algemeen bestuurslid Stichting Present (onbezoldigd)
Woorden die ik vaak gebruik
vrijwilligers
huis
investering
opvang
vluchtelingen
preventief
inwoners
arbeid
zwembad
ruimte
subsidiebeleid
jongeren
evenementen
ondernemers
mantelzorgers
leerlingen
dorpen
gezondheid
kinderen
exploitatie
Ojanne Chang
van D66 vroeg om meer duidelijkheid over de kosten en de concrete verwachtingen van de visie. "Wat gebeurt er als we de visie en het budget niet aannemen? Gaan we dan stilstaan of terugvallen?" vroeg Chang
. Wethouder Tromp antwoordde dat het niet toekennen van de middelen zou kunnen leiden tot vertraging in de uitvoering van de visie.
Ojanne Chang 
| Partij | D66 |
| Functie | Raadslid, fractievoorzitter |
| Emailadres | o.chang@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Financiën
- Cultuurbeleid
Nevenfuncties:
- Regioadviseur statengriffie Flevoland en raden Almere & Lelystad (Bezoldigd)
- lid raad van toezicht van stichting Cvo zuid-west Fryslân (Bezoldigd)
- Bestuurslid VNG (Bezoldigd)
- Registeraccountant OC Accountancy & Advies B.V.
- OC Onderzoek & Ontwikkeling B.V. (inactieve vennootschappen)
Woorden die ik vaak gebruik
veiligheid
wijk
museum
zwembad
school
panden
biodiversiteit
collectie
inwoners
omgeving
woningen
beleid
werk
middelen
huis
zorg
ruimte
investeringen
begroting
jongeren
Ojanne Chang
| Partij | D66 |
| Functie | Raadslid, fractievoorzitter |
| Emailadres | o.chang@heerenveen.nl |
Betrokken bij thema's:
- Financiën
- Cultuurbeleid
Nevenfuncties:
- Regioadviseur statengriffie Flevoland en raden Almere & Lelystad (Bezoldigd)
- lid raad van toezicht van stichting Cvo zuid-west Fryslân (Bezoldigd)
- Bestuurslid VNG (Bezoldigd)
- Registeraccountant OC Accountancy & Advies B.V.
- OC Onderzoek & Ontwikkeling B.V. (inactieve vennootschappen)
Woorden die ik vaak gebruik
veiligheid
wijk
museum
zwembad
school
panden
biodiversiteit
collectie
inwoners
omgeving
woningen
beleid
werk
middelen
huis
zorg
ruimte
investeringen
begroting
jongeren
De visie op dienstverlening wordt verder uitgewerkt in uitvoeringsplannen per domein, zodat de organisatie gericht aan de slag kan met het verbeteren van de dienstverlening. Het voorstel gaat als bespreekstuk naar de raadsvergadering van 16 oktober, waar de gemeenteraad een definitief besluit zal nemen.
Samenvatting van het voorstel
De gemeenteraad overweegt een nieuwe visie op dienstverlening voor de periode 2026-2029 vast te stellen. Deze visie richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door deze betrouwbaarder, toegankelijker en mensgerichter te maken. De kernwaarden zijn betrouwbaar, eenduidig, transparant, eenvoudig en mensgericht. Er zijn vier hoofddoelen: vraaggericht werken, samenhangende en procesgerichte dienstverlening, efficiëntere en digitale processen, en meer participatie van inwoners en ondernemers. De visie is gebaseerd op aanbevelingen uit een onderzoek van Motivaction en input van diverse doelgroepen, waaronder inwoners en ondernemers. De gemeenteraad moet beslissen over de financiële investering die nodig is om de doelen te bereiken. De kosten voor de periode 2026-2029 zijn begroot en worden deels gedekt door het huidige budget. Na vaststelling van de visie worden inwoners en ondernemers geïnformeerd over de veranderingen.