Heerenveen Streeft naar Duidelijkere Klachtenregeling
Let op: AI kan fouten maken. Dit artikel is nog niet gecontroleerd door de griffie.
De gemeenteraad van Heerenveen overweegt een nieuwe klachtenregeling die eenvoudiger en toegankelijker is voor zowel inwoners als klachtbehandelaars. Het doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren zonder extra kosten.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de gemeenteraadsvergadering van Heerenveen werd een voorstel besproken om de huidige klachtenregeling te vervangen door een nieuwe, meer toegankelijke versie. De voorgestelde regeling is ontworpen om beter aan te sluiten bij de huidige organisatiestructuur van de gemeente en maakt gebruik van begrijpelijke taal en visuele hulpmiddelen. Dit moet het proces van klachtbehandeling overzichtelijker maken voor iedereen die ermee te maken heeft.
van de SP stelde een vraag aan het college over de praktische uitvoering van de nieuwe regeling. Wethouder Tromp reageerde hierop namens het college en benadrukte dat de nieuwe regeling geen financiële gevolgen met zich meebrengt. "Het is belangrijk dat we klachten op een laagdrempelige en uniforme manier kunnen afhandelen," aldus Tromp. "Dit voorstel zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening wordt versterkt."
De nieuwe regeling zal, indien goedgekeurd, worden gepubliceerd in het Gemeenteblad en op de website van de gemeente. Hiermee wil de gemeente verwarring voorkomen die zou kunnen ontstaan door de huidige regeling, die dan wordt ingetrokken. Klachten over individuele raadsleden en bepaalde andere klachten vallen buiten deze regeling en worden elders behandeld.
Het voorstel wordt als hamerstuk behandeld in de raadsvergadering van 29 januari 2026, wat betekent dat er geen verdere discussie over zal plaatsvinden en het naar verwachting zonder tegenstand zal worden aangenomen.
Samenvatting van het voorstel
De gemeenteraad van Heerenveen overweegt een nieuwe klachtenregeling vast te stellen. Deze regeling moet beter aansluiten bij de huidige organisatiestructuur van de gemeente en duidelijker zijn voor iedereen die ermee te maken heeft, zoals klagers en klachtbehandelaars. De voorgestelde regeling maakt gebruik van begrijpelijke taal en visuele hulpmiddelen om het proces van klachtbehandeling overzichtelijker te maken. Het doel is om klachten op een laagdrempelige en uniforme manier af te handelen, wat de kwaliteit van de dienstverlening moet verbeteren. Er zijn geen financiële gevolgen verbonden aan de nieuwe regeling. De huidige klachtenregeling zou worden ingetrokken om verwarring te voorkomen. Na goedkeuring wordt de nieuwe regeling bekendgemaakt via het Gemeenteblad en de website van de gemeente. Klachten over individuele raadsleden en bepaalde andere klachten vallen buiten deze regeling en worden elders behandeld.
Analyse van het Voorstel: Aanpassing Klachtenregeling Gemeente Heerenveen
Titel en Samenvatting:
De titel van het voorstel is "Aanpassing klachtenregeling gemeente Heerenveen." Het voorstel beoogt de klachtenregeling van de gemeente Heerenveen te actualiseren zodat deze aansluit bij de huidige organisatiestructuur. De nieuwe regeling is ontworpen om duidelijker en toegankelijker te zijn voor alle betrokkenen, met een focus op transparantie en klantgerichtheid. Het doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren door klachten op een uniforme en zorgvuldige manier af te handelen.
Oordeel over de Volledigheid:
Het voorstel is volledig in de zin dat het de noodzaak van de aanpassing uitlegt, de beoogde effecten beschrijft, en de risico's van het niet aanpassen van de regeling benoemt. Het bevat ook bijlagen met de huidige en voorgestelde regelingen voor vergelijking.
Rol van de Raad:
De rol van de raad is om de nieuwe klachtenregeling vast te stellen, voor zover het de bevoegdheden van de raad betreft. Dit houdt in dat de raad de uiteindelijke goedkeuring moet geven voor de implementatie van de nieuwe regeling.
Politieke Keuzes:
De politieke keuzes zijn beperkt, aangezien het voorstel geen beleidsmatige of financiële gevolgen heeft. De raad moet echter beslissen of de voorgestelde wijzigingen voldoende zijn om de klachtenregeling te verbeteren en of deze aansluit bij de gemeentelijke doelen van transparantie en klantgerichtheid.
SMART Analyse en Inconsistenties:
Het voorstel is specifiek en meetbaar in termen van de doelen die het wil bereiken, zoals duidelijkheid en toegankelijkheid. Het is haalbaar en relevant, gezien de noodzaak om de regeling aan te passen aan de huidige organisatiestructuur. Er zijn geen duidelijke inconsequenties in het voorstel.
Besluit van de Raad:
De raad moet besluiten om de nieuwe klachtenregeling vast te stellen en de huidige regeling in te trekken.
Participatie:
Het voorstel vermeldt dat de nieuwe regeling na vaststelling bekend wordt gemaakt via het Gemeenteblad en de gemeentelijke website. Intern wordt de regeling onder de aandacht gebracht via teammanagers en interne communicatiekanalen.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen relevant onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op administratieve en organisatorische aanpassingen.
Financiële Gevolgen:
Er zijn geen financiële gevolgen verbonden aan de nieuwe klachtenregeling. De uitvoering vindt plaats binnen de bestaande formatie en budgetten.
Dossier vormen
Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.
